Paiements & Livraisons

Chez Whitehaven, nous accordons une grande importance à l'amélioration continue de notre offre. Ainsi, nous nous réservons le droit de modifier les prix de nos produits, d'ajouter des coûts éventuels et d'apporter des ajustements aux informations concernant nos produits, le cas échéant, sans préavis.

Nos images de produits et toutes les informations les accompagnant sont soigneusement conçues pour représenter au mieux la réalité. Cependant, étant donné les variations de configuration des ordinateurs, nous ne pouvons garantir que toutes les images reflètent parfaitement l'apparence des montres. Il est donc possible que certaines nuances de couleur diffèrent légèrement. Nous nous efforçons de maintenir une exactitude irréprochable, mais si une erreur venait à se glisser sur l'une de nos pages, nous nous en excusons par avance et nous nous réservons le droit de la rectifier.

Veuillez considérer toutes nos images comme des illustrations, et comprenez qu'elles ne garantissent pas nécessairement une correspondance absolue avec l'apparence et les caractéristiques exactes des produits. Notre engagement reste toujours de vous offrir une expérience d'achat inégalée, où la transparence et la satisfaction sont au cœur de nos préoccupations.

Nous vous offrons une garantie de deux ans à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication tels que le cadran, le mécanisme et le verre. Pour demander le retour d'un produit sous garantie, veuillez nous contacter en indiquant votre nom, adresse, numéro de commande et les informations relatives au défaut, avec pour sujet de l'e-mail "Réclamation d'achat". Nous prenons en charge tous les frais d'expédition pour les retours de produits sous garantie. Cependant, si nous ne constatons aucun défaut sur la montre, celle-ci sera renvoyée au consommateur.

Veuillez noter que certains changements et réparations seront facturés, même pendant la période de garantie. Cela inclut les modifications esthétiques résultant d'une utilisation normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, une intervention de tiers non autorisée, les garanties modifiées ou prescrites, les dommages dus à l'eau, au feu ou à une catastrophe naturelle, l'absence de date d'achat ou de garantie d'achat envoyée avec la montre.

Par ailleurs, nous tenons à vous informer que le changement de la pile sera facturé, même lorsque la montre est sous garantie. De même, les pièces comme le cadran, les aiguilles, le verre, l'étui ou le bracelet pourront être remplacées si les originaux ne sont plus disponibles.

Notre garantie Whitehaven offre à nos précieux acquéreurs la possibilité de bénéficier d'un échange gratuit dans les conditions spécifiées (dans la plage de dates spécifiée), tout en respectant pleinement les droits légaux du consommateur. Chez Whitehaven, votre satisfaction est notre engagement le plus sincère.

Les achats sur Whitehaven s'effectuent avec une aisance exquise en utilisant AMEX, Visa ou Mastercard. Soyez rassuré, tous les paiements sont sécurisés et bénéficient d'un cryptage de haut niveau, conforme aux normes bancaires les plus rigoureuses. Vos données de carte sont transmises directement à votre banque, sans être visibles par qui que ce soit d'autre. Vous pouvez ainsi effectuer votre achat en toute quiétude, sans frais supplémentaires pour les paiements par carte.

Une fois la transaction de votre carte validée, votre commande sera immédiatement activée, permettant ainsi de concrétiser votre choix avec célérité. Toutefois, si aucun paiement n'est reçu après la commande, Whitehaven se voit contraint d'annuler votre commande. Notre priorité est de vous offrir une expérience d'achat sans pareil, où chaque détail est soigneusement pris en compte pour votre satisfaction absolue.

Tous les prix affichés sur le site web de Whitehaven incluent la TVA, garantissant une transparence absolue dans nos transactions. Pour nos chers clients en dehors de l'UE, soyez assurés que la TVA sera déduite au moment du paiement, offrant ainsi des avantages financiers supplémentaires.

Il est important de noter que certaines commandes livrées en dehors de l'UE pourraient être soumises à des droits et taxes d'importation, qui seront généralement ajoutés après l'arrivée de votre commande à l'adresse de destination. Nous souhaitons vous rappeler que vous êtes pleinement responsable de ces droits et taxes à l'importation, et White Haven n'a aucune responsabilité à cet égard.

Afin de clarifier ces éventuelles charges, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane avant de finaliser votre commande, pour connaître les frais applicables. Votre satisfaction est notre priorité, et nous veillons à ce que chaque étape de votre expérience d'achat soit empreinte de sérénité et de clarté.

Pour bénéficier de notre offre promotionnelle, veuillez saisir le code dans le récapitulatif du panier avant validation. Nous regrettons de ne pouvoir l'appliquer après l'achat, mais nous sommes convaincus que cette étape préalable vous permettra de profiter pleinement de notre généreuse réduction.

Une fois votre commande reçue, une facture électronique sera envoyée à l'adresse email fournie. Ceci sert de preuve d'achat pour la garantie.

Pour garantir une expérience d'achat fluide et harmonieuse, nous souhaitons mettre en lumière quelques points importants :

• Toute commande passée au nom d'un autre acheteur sans son consentement sera notifiée aux autorités compétentes.

• White Haven se réserve le droit de modifier les prix et de corriger d'éventuelles erreurs de tarification. Dans le cas où une commande serait annulée en raison d'un prix incorrect, nous procéderons au remboursement intégral.

• Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner le produit dans son état d'origine. Si vous souhaitez procéder à un retour, veuillez nous contacter afin que nous vous fournissions une adresse de retour. Les frais d'envoi du retour sont pris en charge par White Haven, sauf si vous résidez dans une région où les services postaux pour les retours ne sont pas disponibles, auquel cas vous devrez couvrir les frais d'expédition.

• En cas de produit endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour vous indemniser.

Nous tenons à ce que votre expérience d'achat soit exempte de soucis, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Whitehaven est une marque engagée envers ses clients, mais nous devons souligner que nous sommes exemptés de toute responsabilité en cas de sanctions ou de dommages résultant de causes de force majeure hors de notre contrôle. Cela inclut, notamment, les modifications législatives, les interventions gouvernementales, les conflits armés, les catastrophes naturelles telles que les inondations ou les incendies, ainsi que les perturbations liées à l'approvisionnement, aux conditions météorologiques, à des activités criminelles, et à la non-livraison de nos fournisseurs.

Notre engagement envers nos clients demeure entier, et bien que ces circonstances soient indépendantes de notre volonté, nous ferons tout notre possible pour minimiser leurs impacts sur nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle, empreinte de confiance et de sérénité.

Chez Whitehaven, nous proposons une expédition mondiale assurée par des services postaux fiables. Vous bénéficiez de 14 jours pour exercer votre droit d'annulation en contactant notre équipe du Service Clients. 

Les retours doivent être effectués dans les mêmes conditions qu'à la réception, en veillant à préserver le produit intact. Veuillez noter que le consommateur est responsable du risque de transport lors du retour des produits à Whitehaven.

En cas de retard significatif de livraison et si vous préférez annuler la commande, informez-nous simplement. Cependant, après soumission de la commande, une annulation nécessite une confirmation spécifique de Whitehaven. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible et nous nous réservons le droit d'annuler un achat en cas de produit discontinué, avec remboursement intégral. Dans ce cas, nous vous contacterons personnellement pour vous proposer un produit de remplacement ou similaire, reflétant le même niveau de qualité et d'élégance qui caractérise notre marque. Chez Whitehaven, votre satisfaction est notre priorité, car nous croyons que chaque client mérite une expérience inoubliable.

L'acheteur doit vérifier sa commande lors de la livraison pour s'assurer de son exactitude et de son bon état. En cas de dommages liés au transport (visibles ou cachés), l'acheteur doit en informer le transporteur sans délai. Pour tout article incorrect ou endommagé, il est nécessaire de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception.

Les réclamations auprès du service client doivent être soumises via le formulaire en incluant le numéro de commande et le motif de la réclamation. L'emballage des produits retournés doit être soigneusement effectué afin d'éviter tout dommage durant le transport. En cas de produits défectueux, Whitehaven se réserve le droit de les remplacer par le même modèle. Si un article est discontinué, l'acheteur recevra un remboursement complet.

Il est important de noter que tout article retourné sans motif valable sera renvoyé au client. Chez Whitehaven, nous attachons une grande importance à votre satisfaction, et nous sommes déterminés à vous offrir une expérience d'achat sans pareille.