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Domande fequenti

Qui sotto trovi un elenco di domande frequenti. Nel caso la tua domanda non fosse presente, per favore contatta il nostro team del Servizio Clienti qui.

Ordini & Consegna

Per favore controlla di aver ricevuto l’email di conferma del tuo ordine quando lo hai effettuato. Se non hai ricevuto la email di conferma il pagamento potrebbe non essere stato elaborato, il che significa che l’ordine potrebbe non essere stato confermato. Controlla il tuo metodo di pagamento (carta di credito, banca, PayPal) per vedere se il pagamento è stato effettuato e in caso contrario riordina l’orologio.

Se invece hai ricevuto l’email di conferma del tuo ordine, controlla se hai l’email con il tracciamento che arriva separatamente. Ti aiuterà a tracciare il tuo orologio appena verrà spedito dal magazzino. Le nostre email di tracciamento hanno un link all’interno del testo su cui devi cliccare per seguire il tuo ordine fino alla consegna. Ci possono volere fino a 2 giorni dall’ordine per ricevere l’email di tracciamento.

Se il pagamento è stato effettuato e i soldi presi dal tuo conto ma non hai ricevuto un’email di tracciamento, allora dovresti controllare il filtro anti-spam perché a volte queste email vengono scambiate per spam.

Se hai seguito tutti questi passi ma ancora non hai ricevuto il tuo orologio, er favore contatta il nostro Servizio Clienti qui.

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, possiamo gestire la cancellazione. Se il tuo ordine è stato spedito, purtroppo non possiamo cancellarlo ma puoi effettuare il reso entro 14 giorni dalla ricezione, in perfette condizioni.

È davvero raro che uno dei nostri prodotti Whitehaven risulti difettoso o danneggiato poiché ogni prodotto passa attraverso severi controlli di qualità prima di essere spedito. Ogni orologio dovrebbe essere 100% perfetto al momento della ricezione. Tuttavia, se il tuo orologio è difettoso puoi scaricare un modulo per il reso qui e compilarlo seguendo le istruzioni. Devi indicare qual è il problema presente nel prodotto.

Quando avremo ricevuto l’orologio reso, ti confermeremo la ricezione il prima possibile per spedirti un prodotto sostitutivo. Inoltre ti rimborseremo i costi del reso se includi una copia della ricevuta postale.

Il nostro corriere deve fornire prova di consegna contenente nome e firma della persona che ha firmato per il pacco. Se non ci sono informazioni disponibili per favore contatta il nostro corriere GLS che ti consiglierà sul da farsi.

Le nostre tempistiche sono di 2-4 giorni lavorativi per ordini effettuati fuori dalla UE.

Sì – possiamo consegnare il tuo orologio Whitehaven ovunque tu viva!

Cerchiamo di consegnare dal lunedì al venerdì. In alcuni paesi si può organizzare anche una consegna di sabato.

Resi & Cambi

Il nostro obiettivo è una garanzia 100% soddisfatto ma nel raro caso in cui tu voglia rendere il tuo orologio, puoi disporre di un reso facilissimo: ti basta rimandare indietro il tuo prodotto entro 14 giorni dalla ricezione usando il modulo del reso qui e seguire le istruzioni.

Ti lasciamo fino a 14 giorni per decidere se rendere o meno il tuo prodotto, senza spiegazioni. Richiediamo solo che il prodotto e l’intero imballaggio siamo resi nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Mentre i costi di consegna sono del tutto gratuiti, richiediamo che l’acquirente copra i costi del reso.

Se non hai un account puoi eseguire il qui.

Sì, hai 14 giorni per decidere se tenere o meno il tuo prodotto. Se desideri cambiare il tuo orologio Whitehaven con uno di stile diverso, usa il modulo di reso (scaricabile qui). Devi solo seguire le istruzioni fornite e rendere il tuo orologio in cambio di quello che vuoi. Il tuo orologio originale deve essere rispedito indietro nello stesso imballaggio e condizioni in cui lo hai ricevuto. Richiediamo che i costi siano coperti dal cliente in questo caso.

Appena riceviamo il tuo prodotto reso, ti mandiamo una ricevuta di conferma via email che arriva direttamente dal nostro magazzino. Dopo avvieremo la procedura di rimborso, che può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Rimborsiamo i soldi sul metodo di pagamento con cui hai effettuato il tuo ordine.

Garanzia & Riparazione

Sì, tutti gli orologi Whitehaven hanno una garanzia di 2 anni a partire dalla data di acquisto che copre difetti materiali e di produzione. In particolare, la nostra garanzia non copre:

- Danni dovuti a uso improprio (cadute/graffi)

- Danni causati da riparazioni di terze parti (a meno che Whitehaven non abbia acconsentito a queste riparazioni)

- Danni causati da acqua o fuoco

- Sostituzione batteria

- Modifiche dovute al normale uso e usura come lo scolorirsi dei cinturini di pelle, i graffi sulle lenti ecc.

Se credi di avere motivo di usare la garanzia, devi solo mandare una email al nostro team del Servizio Clienti a customerservice@whitehavenwatches.com con una descrizione della richiesta e delle foto. Se il problema è coperto dalla nostra garanzia ti manderemo via email un modulo di garanzia che dovrai compilare. Poi segui le istruzioni per rispedirci l’orologio. Dopo la sua ricezione, i nostri esperti controlleranno con attenzione l’orologio e ti informeremo via email su ogni danno o difetto coperto dalla nostra garanzia. In quel caso sostituiremo o ripareremo il difetto; i costo postali che hai sostenuto per la spedizione ti saranno rimborsati.

Informazioni sul prodotto

Abbiamo delle collezioni in alcuni negozi, per scoprire se ce n’è uno vicino a te, clicca qui per vedere l’elenco.

Tutti i nostri cinturini di pelle sono sostituibili. Devi solo liberare il meccanismo, estrarre il vecchio cinturino, inserire il nuovo e riattaccarlo all’orologio. Questione di secondi!

Tutti i nostri cinturini sono fatti di vera pelle di alta qualità. Nonostante la pelle sia resistente all’acqua, devi stare attento quando lo pulisci. Usa speciali prodotti per la pelle per pulire il tuo cinturino e se si macchia spazzolalo gentilmente con un’apposita spazzolina morbida. Puoi anche comprare un repellente spray specifico per i prodotti in pelle, che protegge il tuo cinturino da macchie e sporco.

Le batterie durano un minimo di due anni. Quando la tua batteria si scarica, un negozio di orologi specializzato dovrebbe essere in grado di sostituirla.

L’orario viene messe manualmente usando la rotellina laterale. Il meccanismo degli orologi Whitehaven è al quarzo.

No, gli orologi Whitehaven non sono impermeabili. Sul retro degli orologi Whitehaven puoi leggere 3ATM Water Resistant che significa che è resistente agli schizzi. Puoi tenere l’orologio quando ti lavi le mani, se piove o per usi occasionali di acqua. Non è adatto all’uso nella doccia, nella vasca da bagno, per lo snorkelling, la pesca o qualunque sport che abbia a che fare con l’acqua.

Sì, al di là del materiale, tutti i cinturini possono essere cambiati molto facilmente grazie a un sistema di rapido rilascio del perno che lo tiene. Non servono strumenti.