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Frequenly Asked Questions

Veuillez trouver ci-dessous une liste des questions fréquemment posées. Pour toute autre demande, veuillez contacter notre équipe du Service Clients ici.

Commandes & livraison

Veuillez vérifier que vous avez reçu l'e-mail de confirmation de votre commande lorsque vous avez passé votre première commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, le paiement n'a peut-être pas été réalisé, ce qui signifie que la commande n'a peut-être pas été confirmée. Vérifiez avec votre mode de paiement (carte de crédit, banque, PayPal) pour voir si un paiement a été fait et recommander si non.

Si vous avez bien reçu un e-mail de confirmation de commande, vérifiez si vous avez un e-mail de suivi qui arrivera séparément. Cela vous aidera à suivre votre montre dès qu'elle a été expédiée de l'entrepôt. Nos e-mails de suivi disposent d'un lien dans le corps du texte sur lequel vous devez cliquer pour suivre votre commande jusqu'à la livraison. Il faut compter jusqu'à 2 jours à compter de la commande pour qu'un e-mail de suivi vous soit envoyé.

Si le paiement a été effectué et que l'argent a été déduit de votre compte bancaire, mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi, vous devriez vérifier votre filtre anti-spam, car parfois les e-mails sont confondus avec le courrier indésirable.

Si vous avez suivi tout ce qui précède mais que vous n'avez toujours pas reçu votre montre, veuillez contacter le service clients ici.

Si votre commande n'a pas encore été envoyée, nous pouvons procéder à l'annulation. Si votre commande a été envoyée, nous ne pouvons malheureusement pas l'annuler mais vous pourrez la retourner dans les 14 jours suivant sa réception, en parfait état.

Il est très rare qu'un de nos produits Whitehaven soit défectueux ou endommagé car chaque produit subit un contrôle de qualité rigoureux avant d'être expédié. Chaque montre doit être 100% parfaite à la réception. Cependant, si votre montre est défectueuse, vous pouvez télécharger un formulaire de retour ici et remplissez-le en suivant les instructions. Vous devrez indiquer quel est le problème avec le produit.

Une fois que nous aurons reçu la montre retournée, nous confirmerons la réception et agirons le plus rapidement possible pour vous envoyer un remplacement. Nous vous rembourserons également les frais de retour, à condition de joindre une copie du reçu postal.

Notre service de transport doit fournir une preuve de livraison indiquant le nom et la signature de la personne qui a signé le colis. S'il n'y a aucune information disponible veuillez contacter notre transporteur GLS qui vous conseillera.

Nous recommandons 2 à 4 jours ouvrables pour les commandes passées en dehors de l'UE.

Oui, nous pouvons vous livrer votre montre Whitehaven peu importe où vous vivez!

Nous cherchons à livrer du lundi au vendredi. Dans certains pays, la livraison le samedi peut être organisée.

Retours & échange

Nous nous efforçons de garantir une satisfaction à 100%, mais dans les rares cas où vous souhaitez retourner votre montre, nous vous offrons des retours très faciles, à condition de renvoyer votre produit dans les 14 jours suivant sa réception en utilisant notre formulaire de retour.

Nous vous donnons jusqu'à 14 jours au cours desquels vous pourrez vous décider de retourner ou non votre produit, sans aucune explication. Nous demandons à ce que le produit et tous ses emballages soient retournés dans le même état qu'à leur réception. Alors que les frais de livraison sont entièrement gratuits, nous demandons à l'acheteur de couvrir les frais de retour.

Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez effectuer le retour ici.

Oui, vous avez 14 jours pour décider de conserver ou non votre produit. Si vous souhaitez changer votre montre Whitehaven pour un style différent, utilisez le formulaire de retour (téléchargeable ici). Suivez simplement les instructions fournies et renvoyez votre montre pour celle que vous voulez. Votre montre originale doit être retournée dans le même emballage et dans la même condition que vous l'avez reçue. Nous vous demandons de prendre en charge les frais de retour.

Dès que nous recevons votre produit retourné, nous vous enverrons un email de confirmation de la réception venant directement de notre entrepôt. Ensuite, nous procéderons à votre remboursement, ce qui peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Nous remboursons les montants selon la méthode de paiement que vous avez utilisée pour passer la commande.

Garantie & réparation

Oui, toutes les montres Whitehaven ont une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat, qui couvre les défauts de production et de matériaux. Cependant, notre garantie ne couvre pas:

- Les dommages dus à une mauvaise utilisation (chute/éraflures)

- Les dommages causés par des réparations de tiers (sauf si Whitehaven a consenti à ces réparations)

- Les dommages causés par l'eau ou le feu

- Le remplacement de la pile

- Les changements causés par l'usure normale comme la décoloration des lanières de cuir, les rayures de verre, etc.

Si vous pensez avoir des raisons d'utiliser la garantie, envoyez simplement un e-mail à l'équipe du Service Clients en insérant l'adresse ici avec une description et des photos de la requête. Si le problème est couvert par notre garantie, vous recevrez un formulaire de garantie que vous devrez remplir. Puis, suivez les instructions pour nous retourner la montre. Dès la réception, nos experts en horlogerie inspecteront soigneusement le produit et vous informeront par email de tout dommage ou défaut couvert par notre garantie. Si tel est le cas, nous remplacerons ou réparerons le défaut et les frais postaux de retour vous seront remboursés.

Information produit

Nous avons des collections dans certains magasins, pour savoir si vous en avez un près de chez vous, cliquez ici pour une liste.

Tous nos bracelets sont interchangeables. Il suffit simplement de relâcher le mécanisme de la tige métallique et d’insérer la tige dans un nouveau bracelet et de le rattacher à votre montre – ça ne prend que quelques secondes!

Tous nos bracelets sont fabriqués en véritable cuir de haute qualité. Bien que le cuir soit résistant à l'eau, vous devez être prudent lors du nettoyage. Utilisez un nettoyant spécial cuir pour polir votre bracelet et si vous avez une tache, brossez-le doucement avec une brosse douce en cuir. Vous pouvez également acheter un spray résistant à l’eau spécialement pour le cuir qui protège votre bracelet de la saleté et des tâches.

Les piles durent au minimum deux ans. Lorsque votre pile est déchargée, un magasin de montres spécialisé devrait être en mesure de la remplacer pour vous.

L'heure est réglée manuellement à l'aide du petit bouton situé sur le côté de la montre. Le mécanisme sur les montres Whitehaven est en quartz.

Non, les montres Whitehaven ne sont pas étanches. L'arrière des montres Whitehaven indique 3ATM Water Resistant, ce qui signifie qu'elle est résistante aux éclaboussures. Vous pouvez utiliser la montre pour vous laver les mains, sous la pluie et pour une utilisation occasionnelle de l'eau. Cependant elles ne peuvent pas être utilisées dans la douche, bain, pour de la plongée avec tuba, à la pêche ou d'autres sports liés à l'eau.

Oui, toutes les sangles, quel que soit le matériau, peuvent être changées très facilement grâce au système de barre à déclenchement rapide. Aucun autre outil n'est requis.