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Preguntas frecuentes

Encuentre una lista de preguntas frecuentes a continuación. Para cualquier otra consulta por favor contacte con nuestro equipo de Atención al cliente aquí.

Pedidos y entrega

Verifique que recibió un email de confirmación de pedido cuando realizó su compra. Si no ha recibido este email de confirmación, es posible que el pago no se haya procesado, lo que significa que el pedido podría no haberse confirmado. Consulte con su método de pago (tarjeta de crédito, banco, PayPal) para ver si se realizó algún pago y en el caso que no, vuelva a hacer el pedido.

Si recibió un email de confirmación de pedido, verifique si tiene otro correo electrónico de seguimiento que le llegará por separado. Esto le permitirá hacer un seguimiento de su pedido desde que haya sido enviado desde nuestro almacén. Nuestros emails con el número de seguimiento tienen un enlace en el que debe hacer clic para seguir su pedido hasta la entrega. Desde que realiza el pedido puede tardar hasta 2 días en recibir un correo electrónico con el número de seguimiento.

Si se realizó el pago y se dedujo la cuantía de su cuenta bancaria pero no ha recibido un correo con el número de seguimiento, debe chequear su bandeja de correo no deseado, ya que lo más probable es que el email esté ahí.

Si hizo todo lo anterior pero todavía no ha recibido su pedido, comuníquese con Atención al cliente aquí.

Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos organizar la cancelación. Si de lo contrario, su pedido ya se ha enviado, desafortunadamente no podemos cancelarlo, pero puede devolverlo, en perfecto estado dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Es excepcionalmente raro que uno de nuestros productos Whitehaven esté defectuoso o dañado, ya que cada producto pasa por un estricto control de calidad antes del envío. Cada reloj debe estar 100% perfecto cuando lo reciba. Sin embargo, si su reloj está defectuoso, puede descargar un formulario de devolución aquí y completarlo de acuerdo con las instrucciones. Debe indicar claramente cuál es el problema con el producto.

Una vez que hayamos recibido el reloj de vuelta, confirmaremos la recepción y actuaremos tan rápido como sea posible para enviarle uno nuevo. También le reembolsaremos los costos de devolución, siempre que adjunte una copia del recibo postal.

Nuestro servicio de mensajería debe proporcionarle un comprobante de entrega que indique el nombre y la firma de la persona que firmó el paquete. Si no dispone de esta información contacte con nuestro servicio de mensajería GLS quien le asesorará.

De 2 a 4 días hábiles para pedidos realizados fuera de la UE.

Sí, podemos entregarle su reloj Whitehaven sin importar dónde viva.

Normalmente las entregas se harán de lunes a viernes aunque en algunos países la entrega en sábado también es posible.

Devoluciones y cambios

Nuestro objetivo es que nuestros clientes estén 100% satisfechos, pero en el caso excepcional de que desee devolver su reloj, ofrecemos la posibilidad de devolver su pedido de forma muy fácil siempre que devuelva su producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción utilizando nuestro formulario de devolución aquí y siguiendo las instrucciones.

Dispone de 14 días para que pueda decidir si desea devolver o no su producto, sin ninguna explicación. Le pedimos que si devuelve el producto sea con todo su embalaje y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Si bien los costos de envío son completamente gratuitos, le pedimos el comprobante del recibo postal.

Si no tienes una cuenta de usuario puedes hacer la devolución aquí.

Sí, tiene 14 días para decidir si quiere conservar su producto. Si desea cambiar su reloj Whitehaven por otro diferente, use el formulario de devolución (descargable aquí). Simplemente siga las instrucciones provistas y cambie su reloj por el que desee. El reloj original debe ser devuelto en el mismo embalaje y condiciones en que las que lo recibió. Le pedimos que se haga cargo de los gastos de envío.

Tan pronto como recibamos su producto de vuelta, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de la recepción por parte de nuestro almacén. Luego, procederemos a realizar el reembolso, que puede tardar hasta 7 días hábiles. Le devolveremos el dinero en la misma forma de pago que utilizó cuando realizó el pedido.

Garantía y Reparación

Sí, todos los relojes Whitehaven tienen 2 años de garantía a partir de la fecha de compra que cubre defectos de producción y materiales. Sin embargo, nuestra garantía no cubre:

- Daños debidos a un uso incorrecto (caídas / arañazos).

- Daños causados por reparaciones de terceros (a menos que Whitehaven haya prestado su consentimiento para estas reparaciones).

- Daños causados por agua o fuego.

- Golpes.

- Cambios causados por el desgaste normal, como decoloración de correas de cuero, arañazos del cristal, etc.

Si cree que tiene motivos para utilizar la garantía, simplemente envíe un correo electrónico al equipo de Atención al cliente aquí con una descripción detallada del problema y fotografías que muestren el problema. Si el problema está cubierto por nuestra garantía, se le enviará por correo electrónico un formulario de garantía que deberá completar. Luego, siga las instrucciones para devolvernos el reloj. Una vez recibido, nuestros expertos inspeccionarán cuidadosamente el producto y le informarán por correo electrónico sobre cualquier daño o defecto cubierto por nuestra garantía. Si es así, reemplazaremos o repararemos el defecto y le devolveremos los costes del porte de la devolución.

Información del Producto

Tenemos colecciones en determinadas tiendas, para saber si hay una cerca de usted, haga clic aquí para ver el listado de tiendas.

Todas nuestras correas de cuero son intercambiables. Simplemente suelte el mecanismo del pasador e inserte el pasador en una nueva correa y vuelva a colocarlo en su reloj: ¡sólo le llevará unos segundos!

Todas nuestras correas están hechas de cuero genuino de alta calidad. Aunque que el cuero es resistente al agua, debe tener cuidado al limpiarlo. Utilice un limpiador especial de cuero para pulir su correa y, si tiene una mancha, cepíllela suavemente con un cepillo suave de cuero. También puede comprar un spray repelente especial para cuero que protege su correa de la suciedad y las manchas.

Las pilas duran un mínimo de dos años. Cuando se agote la pila, cualquier tienda especializada en relojes podrá reemplazársela.

La hora se pone manualmente usando la pequeña corona en el lateral del reloj.

No, los relojes Whitehaven no son resistentes al agua. En la parte posterior de los relojes Whitehaven se indica que es resistente al agua 3ATM, lo que significa que es resistente a las salpicaduras. Puede llevar el reloj al lavarse las manos, cuando llueve o durante el uso ocasional de agua. No debe llevarlo puesto mientras se ducha, se baña, bucea, pesca o realiza otros deportes relacionados con el agua.

Sí, todas las correas independientemente del material se pueden cambiar muy fácilmente gracias al sistema de barra de apertura rápida. No se requiere ninguna otra herramienta.