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Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, unseren freundlichen Kundendienst zu kontaktieren, aber bevor Sie es tun, finden Sie möglicherweise die Antwort unten in unseren FAQ:

Bestellungen & Lieferung

Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, als Sie die Bestellung aufgegeben haben. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wurde die Zahlung möglicherweise nicht bearbeitet, was bedeutet, dass die Bestellung möglicherweise nicht bestätigt wurde. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Zahlungsmethode (Kreditkarte, Bank, PayPal), ob eine Zahlung erfolgt ist, und bestellen Sie nach, falls nicht.

Wenn Sie eine Auftragsbestätigungs-E-Mail erhalten haben, prüfen Sie, ob Sie eine Tracking-E-Mail haben, die separat eingeht. Auf diese Weise können Sie Ihre Uhr nachverfolgen, sobald sie aus dem Lager versandt wurde. Unsere Track-and-Trace-E-Mails enthalten einen Link im Texttext, den Sie anklicken sollten, um Ihre Bestellung bis zur Lieferung zu verfolgen. Es dauert bis zu 2 Tage nach der Bestellung, bis eine Sendungsverfolgungs-E-Mail an Sie gesendet wird.

Wenn Sie eine Zahlung getätigt und Geld von Ihrem Bankkonto abgezogen haben, aber keine Nachverfolgungs-E-Mail erhalten haben, sollten Sie Ihren Spam-Filter überprüfen, da manchmal E-Mails mit Junk-E-Mails verwechselt werden.

Wenn Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben, aber Ihre Uhr noch immer nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir die stornieren. Wenn Ihre Bestellung versendet wurde, können wir sie leider nicht stornieren, aber Sie können sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in einwandfreiem Zustand zurückgeben.

Es ist außergewöhnlich selten, dass eines unserer Whitehaven-Produkte defekt oder beschädigt ist, da jedes Produkt vor dem Versand einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen wird. Jede Uhr sollte nach Erhalt 100%ig perfekt sein. Sollte Ihre Uhr jedoch defekt sein, können Sie hier ein Retourenformular herunterladen und gemäß den Anweisungen ausfüllen. Sie sollten angeben, was das Problem mit dem Produkt ist.

Sobald wir die zurückgesandte Uhr erhalten haben, werden wir den Empfang bestätigen und so schnell wie möglich handeln, um Ihnen den Ersatz zu senden. Wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten auch, solange Sie eine Kopie der Quittung beilegen.

Unser Kurier muss einen Zustellnachweis vorlegen, in dem Name und Unterschrift der Person angegeben sind, die das Paket unterschrieben hat. Falls keine Informationen verfügbar sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kurierdienst GLS, der Sie berät.

Wir empfehlen 2 bis 4 Werktage für Bestellungen außerhalb der EU.

Ja - wir können Ihnen Ihre Whitehaven-Uhr liefern, egal wo Sie leben!

Wir liefern von Montag bis Freitag. In einigen Ländern kann eine Samstagszustellung arrangiert werden.

Rückgabe & Austausch

Wir streben nach 100% Zufriedenheitsgarantie, aber in dem seltenen Fall, falls Sie Ihre Uhr zurückgeben möchten, bieten wir Ihnen sehr einfache Rücksendungen an, solange Sie Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit unserem Rücksendeformular hier zurücksenden und den Anweisungen folgen.

Wir bieten Ihnen bis zu 14 Tage an, an denen Sie entscheiden können, ob Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten oder nicht. Wir bitten darum, dass das Produkt und alle seine Verpackungen im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgegeben werden. Während die Versandkosten völlig kostenlos sind, bitten wir Sie, die Kosten für den Käufer zu übernehmen.

Wenn Sie kein Konto haben, können Sie hier zurückgeben.

Ja, Sie haben 14 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Sie Ihr Produkt behalten möchten oder nicht. Wenn Sie Ihre Whitehaven-Uhr in einen anderen Stil ändern möchten, verwenden Sie das Rücksendeformular (hier zum Herunterladen). Folgen Sie einfach den Anweisungen und tauschen Sie Ihre Uhr für die gewünschte aus. Ihre Originaluhr muss in der gleichen Verpackung und in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben. Wir bitten darum, dass die Kosten von Ihnen getragen werden.

Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten, senden wir Ihnen eine Bestätigungsquittung, die direkt von unserem Lager kommt. Dann werden wir Ihre Erstattung veranlassen, die bis zu 7 Werktage dauern kann. Wir erstatten das Geld an die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurück.

Garantie & Reparatur

Ja, alle Whitehaven-Uhren haben eine 2-jährige Garantie ab Kaufdatum, die Produktions- und Materialfehler abdeckt. Unsere Garantie umfasst jedoch nicht:

- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch (Fallenlassen / Kratzen)

- Schäden durch Reparaturen Dritter (es sei denn, Whitehaven hat diesen Reparaturen zugestimmt)

- Schäden durch Wasser oder Feuer

- Batterieersatz

- Veränderungen durch normale Abnutzung wie Verfärbungen von Lederriemen, Glaskratzer etc.)

Wenn Sie Grund zur Inanspruchnahme der Garantie haben, senden Sie einfach eine E-Mail mit einer Beschreibung und Fotos der Anfrage an das Kundenservice-Team. Wenn das Problem durch unsere Garantie abgedeckt ist, erhalten Sie ein Garantieformular, das Sie ausfüllen sollten. Befolgen Sie dann die Anweisungen, um die Uhr an uns zurückzusenden. Nach Erhalt werden unsere Uhrenexperten das Produkt sorgfältig prüfen und Sie per E-Mail über Schäden oder Defekte informieren, die von unserer Garantie gedeckt sind. In diesem Fall werden wir den Defekt ersetzen oder reparieren und die Portokosten werden Ihnen zurückerstattet.

Produktinformation

Wir haben Sammlungen in bestimmten Geschäften, um herauszufinden, ob Sie eine in Ihrer Nähe haben, klicken Sie hier für eine Liste.

Alle unsere Lederbänder sind veränderbar. Einfach den Stiftmechanismus loslassen und den Stift in ein neues Armband stecken und wieder an der Uhr befestigen - das dauert Sekunden!

Alle unsere Bänder sind aus echtem, hochwertigem Leder gefertigt. Während Leder wasserdicht ist, müssen Sie beim Reinigen vorsichtig sein. Verwenden Sie einen speziellen Lederreiniger, um Ihr Band zu polieren. Wenn Sie einen Fleck bekommen, bürsten Sie ihn vorsichtig mit einem weichen Lederpinsel ab. Sie können auch ein abweisendes Spray speziell für Leder kaufen, das Ihr Band vor Schmutz und Flecken schützt.

Batterien dauern mindestens zwei Jahre. Wenn Ihre Batterie leer ist, sollte ein Fachgeschäft es für Sie ersetzen können.

Die Uhrzeit wird manuell mit dem kleinen Knopf an der Seite der Uhr eingestellt. Der Mechanismus auf Whitehaven Uhren ist Quarz.

Nein, Whitehaven Uhren sind nicht wasserdicht. Die Rückseite von Whitehaven Uhren heißt 3ATM Water Resistant, was bedeutet, dass es spritzwassergeschützt ist. Sie können die Uhr zum Händewaschen, im Regen und für gelegentliche Wassernutzung verwenden. Es ist nicht zum Duschen, Baden, Schnorcheln, Angeln oder anderen Wassersportarten geeignet.

Ja, alle Bände unabhängig vom Material können dank des Schnellspannersystems sehr einfach gewechselt werden. Es ist kein anderes Werkzeug erforderlich.